IFEMA acoge por quinto año la cita anual del Expo Congreso de ANESAR sobre salones de juego. El acto ha tenido lugar este martes, día 13 de diciembre, en Madrid, en el Centro de Convenciones de IFEMA. La primera mesa de las ponencias de la mañana se ha centrado en la evolución de los salones que está provocando que el negocio del Juego cambie para los empresarios. Los clientes, como parte fundamental e indispensable ha sido el tema inaugural que ha centrado, así, la primera mesa redonda del Congreso. ¿Qué buscan los clientes en un salón? ha sido la pregunta que ha dado el pistoletazo de salida a la esperada jornada. Cabe destacar la fantástica intervención de sus ponentes por la concisión, claridad y capacidad de análisis en sus exposiciones. Enric Sanahuja Amat, Vicepresidente del Grupo MGA, Carlos de Juan, Director Desarrollo de Negocio Admiral Operations Spain y Eliseo Orenes Baño, Director de la División PLAY ORENES-Grupo ORENES han sido los encargados de presidir la mesa.
Enric Sanahuja Amat, Vicepresidente del Grupo MGA, ha comenzado con la primera valoración en una magnífica intervención que ha captado la atención de todos los asistentes. Según el vicepresidente de MGA, el principal reclamo de los clientes es el ocio dentro de una oferta global, "en un entorno distinto que el empresario transforma en espacio de ocio", ha afirmado el vicepresidente y ha añadido que, cada vez más, pretenden alejarse del "jugar por jugar". Según Sanahuja, los clientes son expertos que buscan seguridad a todos los niveles, en un espacio donde se sientan cómodos, además, ha destacado la importancia de dar un trato respetuoso y correcto a los clientes de los salones, que según sus palabras, es lo que buscan, porque "siempre los hemos tratado como bichos raros y no lo son", ha afirmado.
El perfil del cliente ha ido cambiando con el paso de los años y los avances en el sector hasta trazar una nueva tipología. Eliseo Orenes, Director de la División PLAY ORENES-Grupo ORENES, considera que son muchos los aspectos que han tenido un proceso de cambio significativo, "ha bajado la media de edad y en la actualidad hay una oferta más completa" ha afirmado el director. "La exigencia irá cambiando con los años, antes la percepción del juego era muy negativa, ha ido mejorando por la incorporación de juegos de habilidad" ha añadido Orenes. Los clientes cada vez conocen mejor el negocio y ese aspecto obliga a adaptar la oferta a las demandas, "La evolución de la oferta tiene que ir unida a una mayor flexibilidad de los horarios, es muy importante", ha concluido Orenes.
La evolución de la oferta va unida a la evolución del cliente, se trata de un análisis necesario para la progresión de los salones de juego según Carlos de Juan, Director Desarrollo de Negocio Admiral Operations Spain. De Juan ha realizado un fantástico ejercicio de prospección con el objetivo de estudiar las posibilidades de los salones adaptados a la nueva era. Los avances tecnológicos han dado un giro a la forma de presentar las experiencias en los salones debido a la competencia, directa o indirecta, del mundo online, es por este motivo por el cual el perfil de los clientes ha cambiado radicalmente. "El cliente está conectado desde la primera parte del siglo, es más sofisticado, más plegable, sabe más de las tendencias de juego y tiene mucha más información" ha señalado. El través del cliente tradicional ya no es el mismo, hace años el cliente de los salones de juego tenía un alto nivel adquisitivo, en la actualidad, las facilidades que ofrece la tecnología han modificado los aspectos económicos que definían el perfil de jugador.
Uno de los hilos conductores de la mesa redonda ha sido la evolución, no sólo de los clientes y de la oferta, sino también del empresario, "Hemos evolucionado, pero la evolución ha sido tardía" ha matizado Enric Sanahuja, además ha añadido que están "esperanzados porque las cosas que están haciendo hoy en día están bien hechas, pero tenemos que democratizar la actualidad" además, ha añadido: "A veces es mejor menos con más valor que mucho con poco valor, y desgraciadamente estamos en esta tendencia", ha afirmado el vicepresidente, quien ha comentado la realidad de la competencia online "aunque lo veamos lejos está más cerca de lo que pensamos", ha destacado, por ello ha matizado los elementos diferencia peores con el juego online, dando especial relevancia a la profesionalización de los empleados y el trato adecuado con los clientes. "Recuperemos el tiempo perdido y en un momento de tanta competencia unámonos a la profesionalización de nuestros empleados", ha concluido.
La evolución en el sector es evidente y demostrable, según Carlos de Juan, Director Desarrollo de Negocio Admiral Operations Spain, el juego es un sector con "mucho dinamismo, es intensivo" además ha añadido que el sector del juego "ha crecido un 35%". De Juan considera que "lo fundamental está en los detalles" y apuesta por la diferenciación de los salones de juego, "en el equipo, en la calidad del servicio o la marca", De Juan considera indispensable el servicio y los protocolos de atención al cliente, además de la presencia de un buen gestor y "que te guste lo que haces" ha concluido el director.
Durante la ponencia se ha dado relevancia al marketing y la necesaria incorporación de este en el sector del juego, algo que ayudaría a la fidelización de clientes. La adaptación de la oferta a las nuevas tecnologías como medio preponderante en la era actual es otra de las necesarias incorporaciones que tiene que proyectarse en el sector. De este modo, la primera mesa redonda de la jornada se ha dado por concluida con una respuesta fantástica hacia los interventores, por parte de todos los asistentes.
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