Juan Espinosa volvió al púlpito de un Congreso de Juego Presencial para hablar sobre la Visión del sector del Bingo desde la Dirección General de Ordenación del Juego.
El Director de la DGOJ señaló que finalmente y pese a los malos augurios el bingo online no ha canibalizado al bingo presencial. Y señaló, que como se había señalado en el último Estudio nacional de adicciones, el 10% de problemas con menores tenía lugar en el ámbito del presencial, mientras que al online se le achacaba el 6%. Unas afirmaciones que trajeron cierto revuelo entre los congresistas.
En primer lugar, más allá del agradecimiento, Espinosa “reconocío” la dificultad de tocar este tema desde la posición de la DGOJ teniendo presentes a los reguladores autonómicos. Pero en todo caso, la observación y el análisis de cómo funciona el mercado de juego online es fundamental para dar una idea de cómo afrontar los retos que tiene el sector del bingo presencial. En todo caso, “es un tema complicado para no importunar a operadores y a los reguladores autonómicos que son quienes tienen las competencias relativas al bingo presencial”.
Espinosa articuló su intervención en base a tratar de responder a tres preguntas básicas, siempre reconociendo que lejos de su intención estaría el causar incomodo ni a operadores ni a reguladores. Pero que evidentemente la relación entre el bingo online y el bingo presencial es un tema importante aunque claramente el online una actividad muy pequeña y es bien distinta al bingo presencial. En todo caso, la observación de este segmento debería servir para llegar a conclusiones muy interesantes.
“Propongo tres cuestiones muy concretas en relación a cómo explicar la vision que tenemos del sector del bingo presencial desde el punto de vista de la DGOJ en general y del mío en particular.
1) ¿Tiene el bingo presencial algo que temer del bingo online como producto?
2) ¿Qué ha aprendido el sector bingo online del bingo presencial?
3) ¿En qué podemos fijarnos del bingo online para mejorar el sector presencial?
Sobre la primera pregunta Espinosa lo tiene claro: “Sabemos que los productos muy diferentes”. El bingo online y el bingo presencial son dos actividades distintas y creo que queda claro que no hay canibalización por parte del primero. Mi respuesta a la pregunta planteada es clara: el bingo presencial no debería temer nada en relación al bingo online. “Y hablo con datos en la mano: desde la puesta en marcha del mercado regulado en 2012, el bingo online nunca ha superado más de un 5%-6% de lo que mueve el bingo en su vertiente presencial. Lo mismo en cuanto a la evolución: desde el año 96 hasta 2016 los datos del bingo presencial son constantes y su evolución se entiende de forma totalmente independiente a la existencia o evolución del bingo presencial. El juego online no tiene nada que ver con el descenso en el volumen de ingresos del bingo presencial”.
Otros datos nos muestran que ambos segmentos comparten algunas preocupaciones. Como por ejemplo el acceso a menores. También creo que es importante insistir en que la oferta de bingo online, a diferencia de lo que se puede imaginar es mayoritariamente española o con gran presencia de operadores españoles o por lo menos de empresas establecidas en España.
“Yo creo que una manera de garantizar o encaminarse hacia la solución a los problemas del bingo presencial es hacer un buen diagnostico de la realidad. Se escucha mucho la idea que que el bingo online tiene payouts muy elevados, que la publicidad es muy agresiva y que todo eso convierte al bingo online en un competidor desleal del bingo presencial. Pero insisto: con los datos en la mano podemos decir que no existe esa competencia. Es cierto que en la publicidad diferencias destacadas y quizás favorables al online, pero no hablaría de competencia desleal”.
“Creo que existe una sinergia clarísima en los canales de comercialización de ambas actividades. La actividad presencial redunda en la presencia en linea. En bingo, los negocios online y offline están desconectados a día de hoy, a excepción de un sólo operador aquí en España que trabaja en los dos segmentos. Y eso debería cambiar poco a poco. ¿Donde puede resultar interesante esa sinergia? Quizás una via sería en la polémica cuestión de la posibilidad de instalar terminales de bingo online sujetos a la legislación de las CCAA, algo en lo que se está trabajando y en lo que creo que puede funcionar”.
Sobre la segunda cuestión, si el bingo online ha adaptado o aprendido algo del bingo presencial, creo sinceramente que la imagen de marca del bingo online es clara y muy importante para explicar sus éxitos: la dimension social de este juego y la percepción de que este juego puede ser menos implicaciones desde del punto de vista de juego responsable. Los operadores del bingo online han creado una imagen muy clara y lo han llevado al terreno comercial. Ellos hacen un desarrollo comercial basado en el respeto al juego responsable. También usan la dimension social de juego: el juego bingo en internet se presenta como una plataforma para jugar con otra gente. Todos los operadores online priorizan la interacción con chat, intentan fidelidad a los clientes mediante esta percepción adicional de comunidad, de juego casi social.
¿Y eso, de quien lo han copiado los operadores online? Pues creo que desde el mundo del bingo presencial: han trasladado al entorno online esa idea en la que el bingo presencial lleva mucho tiempo trabajando. Y de hecho los operadores online con mas éxito son los que han sido capaces de potenciar ese componente social. Han desarrollado la idea que no hace falta gastarse mucho dinero para jugar sino gastarse poco dinero para pasarse un buen rato. De manera que eso creo que lo han aprendido del presencial”
Sobre la tercera cuestión (en qué puede fijarse el bingo presencial del bingo online?, pues creo que todos tenéis una opinion clara de las mejoras que necesita el sector del bingo presencial para consolidarse dentro del oferta comercial de juego. Pero desde el punto de vista online veo varias cosas que pueden ser importantes para señalar ahora. Por ejemplo:
1) Los Mitos y falacias sobre la idea de una “oferta de juego completa”: nuestra percepción online es que todos los operadores necesitan ofrecer a la vez que el bingo otros juegos: casino, blackjack, ruleta, maquinas slot… El portfolio de juegos es clave para que el jugador se inscriba en un portal de bingo online. Y muchos operadores reconocen que sus ingresos vienen de las maquinas; creo que en el bingo presencial estos ingresos suponen cerca de un 35% de los ingresos de los salones de bingo. Pero la lección que podemos aprender de los operadores de bingo online, es que nunca han dejado perder su identidad de ofrecer bingo, por mucho catalogo de juegos adicional que tengan.
2) Publicidad: es curioso pero cuando hemos revisado el decreto de publicidad que se ha aludido aquí para 2017 hemos analizado el comportamiento de los jugadores de bingo, y lo que vimos es que los jugadores inscritos en operadores de bingo online, cuando juegan a bingo juegan a bingo. Disfrutan de otros juegos también, pero en otras horas o en otras sesiones. Pero sin duda, le dan mucha importancia al bingo como producto principal. Así pues, la oferta de juego en sí es clave: por lo que creo sinceramente que no hay que tener miedo a otros juegos. No es la clave para el desarrollo del sector.
3) Lo que nos piden los operadores del sector online: innovación. Reconozco que la legislación de bingo online es distinta a la de bingo presencial. La reglamentación se aprueba por Orden Ministerial, y por lo tanto no es comparable al presencial, pero hay muchísimas reglas en todo caso a las que los operadores deben adaptarse: limites del juego, límite de los cartones, publicidad. Pero en todo caso, lo que mayoritariamente nos piden los operadores -además de una mejora en la fiscalidad- es que les dejemos innovar en el juego, en el producto: por ejemplo que les permitamos dejar realizar promociones pequeñas de botes garantizados, que les demos más libertad para la configuración física del juego; en resumen, nos piden cuestiones de innovación y desarrollo del producto. Los operadores online de bingo lo tienen muy claro: deben priorizar la innovación en su producto y eso es algo muy importante de lo que deberíamos tomar nota. La gran fortaleza del sector online del bingo es que no quieren optar por la asimilación, sino que buscan el mayor grado de innovación con las características del propio juego.
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