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ENTREVISTA EXCLUSIVA
JOSÉ MANUEL VÁZQUEZ, DIRECTOR DEL BINGO CANOE

“En el Bingo Canoe, los jóvenes se orientan más hacia productos como las apuestas, las ruletas electrónicas y el bingo tradicional”

 
José Manuel Vázquez, Director del Bingo Canoe me recibe con una simpatía arrollodara y un optimismo que se percibe en cada rincón de la Sala. Quedamos a comer, y con la sala llena de comensales oficinistas de los alrededores, compartimos mesa con José Martín, Responsable de juego y Javier Martínez, Responsable de Hostelería. Delante de los plantos del menú del Canoe me van contando los buenos números que arroja año tras año la Sala pero aprovechan para reivindicar los mismos productos que los Casinos y los Salones. Mientras, la Zona de Apuestas es un hervidero, sobre todo de jóvenes que se mueven arropados por los carteles del Real Madrid. El Director del Canoe me asegura que la llegada de competidores a las cercanías sólo ha servido para crecer más del 20%. Sentada con ellos, puedo corroborar que el entusiasmo es contagioso y la alegría de jugar es una realidad en esta remozada Sala donde me habría quedado toda la tarde.
JACQUELINE M.C. | MADRID

Canoe ha tenido relevancia en los resultados de Codere del año 2016. Según el informe de la propia compañía “ha sido fruto de los avances en oferta de producto e iniciativas de fidelización de clientes”. ¿Puede concretarnos cuáles han sido esos avances e iniciativas? ¿Cree realmente en la Convergencia?


Desde comienzos de 2016 hemos basado nuestra estrategia y todo nuestro esfuerzo en generar experiencias positivas a nuestros clientes. Para ello hemos trabajado en dos ejes principales. Por un lado, a través del desarrollo de una amplia oferta de productos con los que pudieran sentirse cómodos e identificados, y por otro lado, ofreciendo una excelente atención al cliente. Con ello conseguimos que nuestros clientes puedan tener una experiencia completa dentro de nuestro establecimiento, disfrutando de un amplio abanico de opciones de ocio, todo ello complementado con una excelente gastronomía.

Para lograrlo, hemos puesto nuestro foco en la atención al cliente. Para ello, hemos modificado nuestras estructuras internas de personal, orientadas de una forma decidida a poder satisfacer los requerimientos demandados por las personas que nos visitan. También hemos cambiado nuestra dinámica promocional, haciéndola mucho más atractiva, y se han realizado una serie de mejoras en las infraestructuras que han sido muy bien recibidas por los clientes.

El hecho de disponer de 2.700 metros cuadrados dedicados al ocio de nuestros cliente, y tras recibir 450.000 visitas durante el ejercicio 2016, requiere que nos exijamos estar a la vanguardia del sector en todos los sentidos, siendo líderes y dando confianza y seguridad.

La zona en la que se encuentra el Canoe es centro neurálgico y de confluencia de aficionados al fútbol y por tanto de apostadores. ¿Han sufrido la llegada de emplazamientos de casas de apuestas en sus cercanías? En caso de que sí, ¿cómo revierte el impacto?

La llegada de competidores no ha tenido un efecto negativo para Canoe, sino más bien lo contrario. En 2016 tuvimos un incremento muy significativo, superior al 20% respecto al año anterior, en el apartado de apuestas.

Tener competencia siempre lo valoro como algo muy positivo dado que es un motivo más para velar por estar siempre actualizados y ofrecer el mejor servicio posible




Últimamente se han dado cifras que aseguran que está aumentando el público de hasta 35 años que entran en los bingos. ¿Lo corrobora? ¿Qué juegos son los que más les atraen? ¿Cree que el empresario hace realmente autocrítica?


En el caso de Canoe, es cierto que ha incrementado de manera significativa la afluencia de este perfil de clientes. Esto se hace mucho más evidente los fines de semana. Nosotros lo relacionamos con el dinamismo que ofrecemos en nuestra sala. Consideramos que la gente joven identifica nuestra sala con un ocio de calidad y seguridad.

Tenemos una amplia gama de productos que son atractivos para todo tipo de clientes. En el caso de los jóvenes se orientan más hacia productos como las apuestas, las ruletas electrónicas y el bingo tradicional, como alternativa a un ocio más grupal este último.

Creo que el empresario es autocrítico y en nuestro caso al ser líderes en el sector, se convierte en una obligación. Es la única forma que tenemos de poder ir mejorando, creciendo y adaptándonos a los cambios continuos de nuestro entorno.




¿Cómo valora la actuación de la Administración de la Comunidad de Madrid con respecto al juego? ¿Alguna reivindicación que hacer?


La CAM, en la medida de lo posible, está intentando dinamizar el sector dada la importancia que tiene tanto a nivel económico como de cara al mantenimiento del empleo. Creo que debemos trabajar todos en común para poder sacar al bingo de la espiral en la que se había metido en los últimos años.

A los reguladores lo que les pedimos es que sean ágiles con los cambios, y que en el caso del bingo como sala multijuego, podamos tener el mismo producto que los casinos o los salones.




¿Puede hacer una predicción de los resultados que proporcionará la implantación del Bingo Dinámico? ¿Usted que conoce la clientela, cree que sabrán adaptarse o les motivará? Y a los más jóvenes, ¿cómo se les atraerá al nuevo juego?


Nos encantaría poder tener la posibilidad de ver el futuro, pero no es así. Lo que sí tenemos son muchas esperanzas puestas en este nuevo producto. Creemos que va a suponer un impulso para el sector, ya que vamos a poder hacer más atractivos nuestros premios, que es el elemento de mayor atracción para los clientes.

Estamos en un momento clave para el bingo, ya que la crisis económica y la ley antitabaco en los años anteriores, perjudicaron de forma significativa las salas, llevando a muchas de ellas al cierre. Necesitamos impulsos y éste ha generado muchas expectativas.

Como todo cambio, inicialmente generará una serie de recelos en la clientela habitual. Será nuestra obligación realizar un trabajo intenso de información que disipe todas las dudas que pueda generar esta modalidad en el menor tiempo posible. Estamos seguros de que los clientes se adaptarán más pronto que tarde y finalmente verán las bondades de esta nueva alternativa, que les va a reportar mejores y más variados premios.

En cuanto a los jóvenes, debido a que se implementa el juego con mayores elementos tecnológicos, creemos que puede tener también connotaciones positivas en este tipo de clientes.




¿Cómo se comportan sus clientes más jóvenes? ¿Cuándo están en el Bingo juegan también en sus móviles?


El comportamiento general de los clientes jóvenes en Canoe es muy positivo. Saben que vienen a una sala donde se tienen que mantener una serie de normas, lo cual percibimos que les atrae. La situación de la sala y la seguridad son muy valoras por ellos.

Principalmente juegan a través de sus teléfonos móviles para realizar apuestas deportivas. Además, hemos percibido un incremento en las apuestas tras el acuerdo de patrocinio alcanzado con el Real Madrid C.F.




¿Cuáles son las cifras de visitas de Canoe? ¿Cómo han evolucionado?


En 2016 el número de visitas en Canoe ha sido de 450.000, lo que ha supuesto un incremento con respecto a 2015 de 12%.

Esto no hubiese sido posible sin el esfuerzo que hemos realizado para conocer mejor a nuestros clientes y todos los planes de mejora llevados a cabo para mejorar su satisfacción.



¿Qué le parece la actual confrontación entre Salones y Bingos a cuenta del control de entrada?


Se tienen que generar marcos normativos, donde los dos subsectores se encuentren cómodos. El papel del regulador es esencial para que se llegue a acuerdos.




¿Abogaría por una unión de establecimientos siguiendo el ejemplo de Castilla La Mancha?


En el caso de Canoe, tanto por su tamaño como por su posición en el sector, está unión parece complicada. Hay que tener en cuenta la gran cantidad de salas y tamaños que hay en Madrid. En Canoe a diario damos premios muy superiores a los que se pueden dar en el actual interconectado.




Sobre Canoe

La sala de bingo más emblemática y con mejores premios de la capital, continúa con la senda de fuerte crecimiento. CANOE, sala de destino, dispone de 2.700 metros cuadrados dedicados al ocio y entretenimiento, con la más amplia oferta de bingo, apuestas deportivas, máquinas B3, multipuesto y un fabuloso servicio de restauración. Este amplio abanico de opciones, acompañado de un sólido plan de acción centrado en el cliente, han contribuido a que CANOE refuerce su posición de liderazgo. El dinamismo promocional, la mejora de las infraestructuras y un mayor conocimiento y orientación al cliente, son las palancas que han permitido alcanzar estos resultados tan positivos.


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