ASÍ ES... MrGreen.es, un nuevo operador en España haciendo gala de Juego Responsable y enfocado a un jugador recreacional

Aunque en la página web de la Dirección General de la Ordenación del Juego (DGOJ) ya se anuncia el dominio de MrGreen.es desde hace meses, hasta esta pasada semana no hemos sido testigos de sus primeros conatos de actividad: ha sido en el canal de afiliados, donde uno de los pronosticadores de apuestas (tipsters) más relevantes, daba a conocer una primera promoción a modo de bienvenida al mercado español por parte del operador...

En efecto, el registro de jugadores en MrGreen.es ya está disponible y sus primeras promociones son una realidad. Vamos pues con este artículo a modo de presentación del operador y de inventario de las características que lo pueden convertir en un actor relevante en los próximos meses de mercado regulado.

• Nuevo operador a las puertas de la nueva ley de Publicidad

Tras sendas noticias sobre el adiós de dos operadores -Titanbet.es y Merkurmagic.es- en las últimas semanas, y  de forma simultánea a que otros muchos estén firmando o renovando sus patrocinios deportivos con los equipos punteros del fútbol español, una nueva empresa llega a nuestro país en la antesala de la publicación del Real Decreto de Publicidad. 

Es sabido que dicho decreto va a dar continuidad al escenario que se dio durante el Estado de Alarma por la pandemia de Covid19, cuando el Gobierno implementó medidas sociales y económicas urgentes entre las que destacaba la restricción de los anuncios de juego online, imponiendo una prohibición similar a la que se encuentra en Italia. Sin embargo, este amenazador escenario no ha servido para impedir que un nuevo operador se postule como alternativa al ya rebosante mercado regulado español. 

• ¿Quién es MrGreen?

El prestigioso operadorade juego online MrGreen.es, que cuenta con la empresa MGR Spain PLC como propietaria de sus licencias en España, fue uno de los casi 30 operadores que durante la primera mitad de 2019 recibieron el visto bueno de la DGOJ para operar tras el tercer período de licitación que se cerró en diciembre de 2018.

Actualmente, MRG Spain cuenta con las licencias generales de Otros juegos y de Apuestas, además de las singulares de Ruleta, Black Jack, Slots y Apuestas deportivas de contrapartida. Productos todos ellos que ya ofrece desde el único dominio www.mrgreen.es.

Un MrGreen, que desde principios de 2019 es propiedad de William Hill, que también ofrece sus servicios en nuestro país a través de su marca principal WilliamHill.es. Pero la historia de este operador que estamos presentando se remonta a mucho más allá, concretamente  a finales de 2007 donde tres ex empleados del por aquel entonces operador de referencia en Suecia -Betsson- fundaban este nuevo operador con la idea de posicionarse en los países nórdicos, los más activos en el incipiente sector del juego online por aquellos años.

Tras un importante éxito, basado primero en la expansión de su marca a través de la licencia global en Malta y su salto a mercados como Reino Unido y posteriormente a los mercados regulados más relevantes de Europa, en enero de 2019, una de las empresas de apuestas y juegos más grandes del mundo, William Hill PLC, adquirió a la matriz MRG mediante una oferta en efectivo de 243 millones de £.

• Los tres productos con los que se presenta en España
  

MrGreen.es arranca su andadura en el mercado español con la que es su principal fórmula en otros mercados: priorizar el producto de casino, en el que destacan las mesas de Live Dealer y las slots, y de forma secundaria ofreciendo también mesas de juegos de cartas y apuestas deportivas. En todo caso, las tres secciones con las que se presenta el operador son:

• Casino
• Casino en Vivo
• Apuestas Deportivas

En cuanto a casino en vivo, llama la atención que a diferencia de WilliamHill.es, que utiliza como proveedor principal a Playtech, MrGreen ofrecerá las ruletas con croupier y sus diferentes mesas de juegos de casino en vivo -incluída la Ruleta Relámpago- de la mano del gran competidor del fabricante israelí, Evolution Gaming.

• Perfil de cliente y promociones disponibles

Aunque en mercados maduros como los de países nórdicos o Reino Unido, MrGreen se ha posicionado como un operador capaz de ofrecer al jugador experimentado una rica y variada experiencia de juego a nivel de juegos de casino, live casino y slots; tanto en Italia primero como en España después, el objetivo de sus comunicaciones y actividades comerciales no es otro que atraer a un jugador recreacional.

Sin embargo, tanto en Reino Unido como en Suecia (donde ocupa la tercera posición en cuota de mercado en casino online), MrGreen ha conseguido un importante reconocimiento como operador posicionado en dar especial atención a jugadores VIP, convirtiendo su sistema de fidelización y su trato personalizado a los jugadores que más volumen de apuestas generan en uno de los más exitosos del continente.

• Priorizando el Juego Responsable
  

El profundo conocimiento de esos jugadores más activos, le ha llevado a convertirse también en uno de los abanderados a la hora de ofrecer a sus clientes un entorno de juego seguro y responsable, siendo un pionero en crear funcionalidades necesarias para mantenerse en control de dicha actividad.

El fomento de hábitos de juego saludables es una de las cartas de presentación de MrGreen España, como constatamos con el enorme espacio al que se le dedica en su páginas web a la herramienta “Green Gaming”, que proporciona a los usuarios la posibilidad de estar informados en todo momento y en detalle sobre sus hábitos de juego, ofreciendo recomendaciones objetivas de la mano de expertos en la materia con el objetivo de prevenir conductas que pudieran derivar en problemas asociados con el juego.



Esta funcionalidad -Green Gaming- recopila información a través de un sencillo test de autoevaluación pero a esta información proporcionada por el cliente se le combinan los datos reales de su historial de juego, calcula de manera precisa el comportamiento esperado y los hábitos del jugador, permitiéndo  al operador recomendar ciertas pautas que van mucho más allá de los límites de sesión o los procesos de autoexclusión -también disponibles de forma clara en la misma herramienta-.

• Polémica en Reino Unido

A pesar de lo expuesto en el apartado anterior, o quizás como forma de evitar una nueva situación de esa naturaleza, Mr Green se convirtió a principios de este año 2020 en un desafortunado protagonista en el mercado británico, donde fue sancionado duramente por parte de la Gambling Comission al revelarse una falta de control en materia de protección a sus clientes. Dos casos de jugadores que obtuvieron pérdidas superiores a las 50.000 libras y que siguieron apostando y un tercer caso de un cliente que consiguió verificar su cuenta de dinero real mediante un justificante en dólares americanos (USD) en una cartera virtual de criptomonedas, fueron más que suficientes para que el Regulador británico demostrara fallos sistémicos con respecto a los controles de responsabilidad social y contra el lavado de dinero de operador.

MrGreen asumió las multas pero explicó que los fallos detectados se produjeron antes de que William Hill comprara la empresa y que "desde entonces se han abordado mediante la introducción de nuevos procesos y han trabajado mucho más intensamente para reducir los problemas de juego".

En todo caso, MrGreen también ha mostrado la otra cara de la moneda, con decisiones como su salida voluntaria del mercado alemán o con sus constantes acciones en favor de la inclusión y la diversidad, siendo reconocido como uno de los operadores de juego más comprometidos en numerosos países.