El Gobierno de Victoria (Australia) ha publicado en su boletín oficial una serie de medidas adicionales para fomentar el juego responsable y proteger a los consumidores.
Según el gobierno, las medidas actualizadas de minimización de daños para proveedores de servicios de apuestas y apuestas interactivas se suman a los requisitos existentes que se relacionan con incentivos, marketing directo, límites de depósito de cuenta y el cierre de cuentas de apuestas.
Los requisitos adicionales aplican a los siguientes:
- proveedores de servicios de apuestas interestatales que ofrecen servicios interactivos de apuestas y apuestas a los habitantes de Victoria
- proveedores de servicios de apuestas con licencia en Victoria que brindan servicios interactivos de apuestas y apuestas a cualquier persona, incluidos los clientes interestatales.
- Declaraciones de actividades y registros de cuentas de apuestas
En este sentido, a partir del 31 de julio de 2022, los proveedores de servicios de apuestas deberán:
- Proporcionar a los clientes estados de actividad mensuales, por correo electrónico o correo postal. El estado de cuenta del mes anterior también debe estar disponible a pedido o a través de su cuenta de apuestas en línea.
- Permitir a los clientes acceder a un registro de las transacciones de su cuenta de apuestas. Estos registros siempre deben estar disponibles de inmediato a través de la cuenta de apuestas en línea del cliente o enviarse por correo electrónico o publicarse dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del cliente.
Los proveedores de servicios de apuestas que no puedan cumplir con los requisitos anteriores para esta fecha pueden solicitar una prórroga para cumplir antes del 14 de noviembre de 2022.
Por otro lado, a partir del 31 de marzo de 2023, los proveedores de servicios de apuestas deben asegurarse de que todas las personas relevantes (incluidos los empleados, contratistas y directores que participen en la prestación de servicios de apuestas o en decisiones que afecten a los servicios de apuestas prestados) completen el servicio responsable de cursos de formación en apuestas.
Más específicamente explican los siguientes casos:
- Las personas relevantes al 28 de febrero de 2023 deben completar la formación inicial antes del 31 de marzo de 2023.
- Las personas nuevas deben completar la formación inicial a más tardar un mes después de comenzar a trabajar
- Todos deben completar una capacitación de actualización anual dentro de los 12 meses posteriores a la finalización de la capacitación inicial y cada año a partir de entonces.
- Los registros de capacitación del personal deben conservarse durante al menos 7 años y el VGCCC puede solicitar una copia.
La Dirección Ministerial incluye más información sobre cómo se puede impartir la capacitación y otros requisitos de mantenimiento de registros que se aplican a los proveedores de servicios de apuestas.
En lo que respecta al marketing directo al crear nuevas cuentas de apuestas, a partir del 30 de junio de 2023, los proveedores de servicios de apuestas deben garantizar que los nuevos clientes puedan crear una cuenta de apuestas sin tener que dar su consentimiento para el marketing directo, o tomar medidas adicionales para optar por no recibir marketing directo.
VER ORDEN MINISTERIAL (PDF)
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