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ESPECIAL PROVEEDORES

La época en la que los operadores de juego online necesitaban de apenas unas semanas para la integración de cajeros y productos de juego en su plataforma es historia. Ya desde el inicio del mercado regulado en España (2012) pudimos comprobar que gran parte del éxito de un operador radica en su capacidad por asociarse con proveedores y desarrolladores. Así, bajo la tutela de empleados capacitados y de la supervisión de los laboratorios de Certificación de Software de Juego autorizados por la DGOJ, se puede alcanzar el éxito del cada vez más complejo reto que implica contar con una excelente, segura y 100% legal oferta de producto y servicios.

En las próximas líneas, tal y como hicimos con OPERADORES, JUGADORES Y AFILIADOS, repasaremos la realidad en 2024 de otro de los importantes actores del sector del juego online: los desarrolladores o proveedores de software de juegos; es decir las empresas que desarrollan y suministran los productos y la tecnología necesario para operar juegos de casino, slots, apuestas deportivas, poker y otras formas de entretenimiento digital que han ido apareciendo en los últimos años.

1) El predominio del B2B

B2B es la abreviatura de "Business to Business", que se refiere a un tipo de transacción comercial que ocurre entre empresas, en contraste con las transacciones entre una empresa y consumidores individuales (B2C, Business to Consumer). En el modelo B2B, una empresa proporciona productos, servicios o información a otras empresas y en el sector del juego online, ésto se ha convertido en cada vez más necesario.

Lejos queda la época en la que un operador online se podía poner en funcionamiento en pocos días y simplemente personalizando una plataforma de juego existente. Las marcas blancas que revolucionaron el segmento del poker online y los casinos online hace casi tres décadas. Eran tiempos donde empresas como Playtech, Ongame o Bossmedia eran líderes en el campo de los desarrolladores y proveedores de software de juegos, consiguiendo poner en el mercado sistemas de juegos en red, con docenas de marcas compartiendo el mismo software.

Con los años fue imprescindible para los operadores ir ampliando su cartera de servicios, añadiendo a proveedores de segmentos de Daily Fantasy Sports como Scout Gaming o de juegos de apuestas virtuales como Leap Gaming o Golden Race.

2) Mercados regulados y compliance

El "compliance" o cumplimiento normativo se refiere a la práctica de asegurarse de que una empresa u organización cumpla con todas las leyes, regulaciones, normas y códigos éticos aplicables a su industria o sector. Este concepto es especialmente relevante en la industria del juego online, altamente regulada.

Así que tras la legalización en España del juego online, la necesidad de supervisión por parte de la DGOJ no solo de operadores sino también de proveedores, añadió seguridad y complejidad a la realidad.

El papel de laboratorios y entidades de certificación y homologación de software de juego como Asensi Technologies aseguraba (y asegura) en todo caso que el proceso de obtención y modificación de licencias se realizaba conforme a los requisitos esperados a nivel de cumplimiento técnico tanto para operadores como para los propios proveedores.

Además, la relevancia de las distintas leyes y regulaciones, nacieron otras muchas necesidades a la hora de identificar, evaluar y controlar los riesgos legales y éticos (juego responsable) a los que se enfrentaban el Regulador Español y los operadores. El cumplimiento normativo se convirtió en fundamental para estar al día en la integridad y transparencia de la que ha hecho siempre gala el mercado online español.

3) Experiencia de usuario: cuando "más" es siempre "mejor"

Otra realidad que pone en valor la relevancia de los proveedores, desarrolladores y laboratorios de certificación es cómo en un mercado tan competitivo, el contar con la mayor cantidad de juegos posible es una de las formas por las que han optado operadores en destacar de la competencia.

Pensando en una buena experiencia del usuario (UX) y confiando en una integración rápida y capaz de lanzar al mercado varios títulos a la vez, las secciones de casino (especialmente de slots) de muchos operadores españoles cuentan con más de mil slots distintas. Por ello, la integración fluida, la calidad de los juegos y el poder incluir los nuevos juegos en sistemas de bonificación y promociones propios, se convierte en clave para conseguir escalar en el negocio al mismo tiempo que se atraen y retiene a los jugadores.

Bajo este modelo de contar con cuantas más slots mejor, podemos ver como estudios como NetEnt, Red TIger, Greentube o Pragmatic están compartiendo su cuota de mercado con docenas de proveedores, algunos de los cuales como MGA les supera en presencia en operadores españoles, mientras otros como Blueprint, Thunderkick, PlayN&GO o Ruby Play siguen posicionándose.

4) Nuevas tendencias: casino poker y apuestas

El contar con productos innovadores y que estén autorizados por la DGOJ se ha convertido en una de las prioridades a la hora de completar una oferta competitiva por parte de los operadores. Los productos de LIVE CASINO de marcas como Evolution o Playtech han sido los grandes dinamizadores del segmento de casino, haciéndolo capaz de competir con las apuestas deportivas y su época dorada. Aunque ofrecer servicios de streaming deportivo entre los operadores de apuestas deportivas, integrar secciones de estadística avanzada y resultados en directo (Genius Sports o Sportradar) o crear juegos específicos en las plataformas de poker (modalidades "fast-fold" o "sit&go con jackpot") han sido también realidades muy significativas en la última década.

Estos servicios y necesidades han cambiado significativamente la forma en que los operadores contratan los servicios de proveedores y desarrolladores, convirtiéndose en una tarea casi diaria.

Esta situación ha hecho muy necesaria alternativas a los tradicionales acuerdos de distribución e integración de juegos. La más importante, la presencia de cada vez más AGREGADORES en el sector de juegos online. Empresas que antes solían ser propiedad de grandes corporaciones y operadores, pero que actualmente son intermediarios independientes que reúnen una amplia gama de productos de juego de diferentes desarrolladores, facilitando a los operadores de casinos en línea el acceso a un catálogo diverso de juegos y simplificando la gestión técnica y operativa.

Proveedores como SOFTSWISS Game Aggregator o Microgame son fundamentales para explicar el tremendo éxito y expansión de juegos de proveedores como la española MGA Games. 

Por si fuera poco, otra tendencia de diferenciación entre operadores es que ofrecer juegos exclusivos. Para ello, la producción propia es el camino escogido. Así, empresas como 888 o PAF presumen regularmente de lanzar a sus secciones de casino y slots, juegos diseñados, desarrollados e integrados por sus propios laboratorios de creación, siendo Section 8 Studio uno de los ejemplos más emblemáticos.



Lo mismo sucede con el videobingo dentro de la vertical BINGO o de las complejas plataformas de apuestas, que cada vez requieren de mayor personalización y escalabilidad a la hora de configurar y crear nuevas secciones y funcionalidades como la popular "BET BUILDER" o función de "CREAR APUESTA".

5) Operadores online con canal presencial

Lógicamente, los operadores de juego que ofrecen tanto productos presenciales como en línea, como Sportium o Luckia, tienen necesidades específicas en términos de acuerdos con proveedores de juegos y desarrolladores. Estas necesidades varían dependiendo de varios factores, incluyendo la legislación autonómica, las tendencias de mercado y la estrategia de negocio (especialmente a la hora de encontrar sinergias entre online y offline, como sucede a nivel de promociones, sistema de fidelización y de métodos de pago).

La apuesta por la innovación en productos y la llegada constante de nuevas tecnologías hace que para mantenerse competitivos, estos operadores tengan una agenda mucho mayor de proveedores que no solo estén a la vanguardia en términos de innovación, sino que permitan incorporar productos y servicios como las carreras hípicas, la realidad virtual, verificación de apuestas con código QR y desde dispositivos móviles, o nuevas formas de streaming. Además, se trabaja por combinar aspectos de marketing y promoción, resultando en muchas ocasiones en acciones, productos y campañas publicitarias conjuntas para atraer nuevos jugadores y retener a los existentes tanto en el canal online como en el presencial.

6) Métodos de pago: Bizum hoy y Cripto en el futuro

Pero evidentemente la integración de los sistemas de pago es -junto al cumplimiento con las normativas- el desafío continuo al que se enfrentan los operadores en este campo. Identificar tendencias en la selección de métodos de pago, probar nuevos para el público objetivo más allá de los tradicionales (tarjetas de crédito, e-wallets, transferencias bancarias) y una correcta integración de la pasarela de pago son realidades del día a día de los operadores, que ven como los proveedores de soluciones de pago suelen ser empresas tecnológicas que necesitan tiempo para ofrecen soluciones de procesamiento de pagos.

Una realidad actual en los últimos años ha sido la constante incorporación por parte de los operadores de BIZUM, el método de pago basado en enviar dinero a través de móvil. Pero el futuro sin duda estará marcado por la integración de las criptomonedas para transacciones en línea, incluyendo depósitos y retiros en operadores regulados.

7) Marketing y Afiliados

En el campo del marketing, serían las plataformas de afiliados, los procesos de mejora en la Experiencia del Usuario (UX) y la integración de las costosas plataformas de CRM que facilitan las comunicaciones (comerciales y de todo tipo con el jugador) los grandes retos a los que se enfrentan operadores. Encontrar proveedores en estos ámbitos produce un gran valor dentro de la corporación, que además deberá trabajar para que la integración sea fluida para garantizar una buena experiencia del usuario y los empleados a cargo. Esto incluye la facilidad de uso, la rapidez en las transacciones y la compatibilidad de los sistemas elegidos.

En todo caso, estas soluciones deben ser adaptables y escalables para manejar el crecimiento del número de usuarios y la incorporación de nuevos interfaces de programación o aplicaciones.

Resumen