IPS ha llevado a cabo una nueva sesión formativa dirigida a su departamento de Atención al Cliente (ATC), con el objetivo de seguir avanzando hacia un modelo de comunicación más claro, proactivo y orientado al acompañamiento estratégico de los operadores.
Esta formación, centrada en la Comunicación Consultiva, forma parte del proceso de mejora continua que la compañía está desarrollando para reforzar la calidad del servicio que ofrece a las empresas operadoras de salones y hostelería
Durante esta segunda ronda, el equipo de ATC ha trabajado en tres áreas clave:
• Comprender mejor el contexto de cada llamada, analizando no solo la incidencia técnica, sino las necesidades reales del operador.
• Explicar y anticiparse con mayor claridad, ofreciendo información útil que facilite la autonomía en el uso de las soluciones de IPS.
• Transformar la atención en consultoría, convirtiendo cada conversación en un espacio de aprendizaje mutuo y confianza, donde el técnico actúa como un verdadero consultor IPS.
La sesión se ha desarrollado mediante un enfoque práctico basado en el análisis de llamadas reales, revisión de casos y entrenamiento directo. El objetivo es que cada interacción con ATC resulte más fluida, más clara y más útil para el operador, reforzando la cercanía y la profesionalidad que caracterizan a la compañía.
Con esta iniciativa, IPS reafirma su compromiso con la mejora constante del servicio y con la evolución de su equipo humano, clave en el acompañamiento diario a los operadores.
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