Analizamos a fondo el nuevo Portal del Jugador: gastos, depósitos, certificados para Hacienda… ¡y algún que otro gazapo!
Infoplay recorre la nueva herramienta de Ordenación del Juego: qué ofrece, cómo se accede y cuáles son sus limitaciones.
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha lanzado hoy, junto al nuevo límite global de depósitos, el Portal del Jugador. Es una herramienta digital de la Dirección General de Ordenación del Juego que reúne en un solo punto toda la actividad de juego online de cada persona en los operadores autorizados en España. Infoplay ha estudiado qué ofrece, cómo funciona y dónde están sus límites.
El portal está en portaljugador.ordenacionjuego.es. Es gratuito, está disponible en español e inglés y pueden usarlo todos los ciudadanos, tengan o no cuenta de juego.
Para entrar hay que identificarse con Cl@ve, certificado electrónico o DNI electrónico. La portada resume su objetivo con el lema «Conoce y controla tu actividad en el juego».
La sección «Mis cuentas de juego» muestra el listado completo de operadores en los que una persona está registrada y el estado de cada cuenta. Es la función más útil para detectar una posible suplantación de identidad: si aparece una cuenta que el usuario no reconoce, sabe que alguien ha usado sus datos.
El bloque «Mi actividad de juego» ofrece gráficas y datos de los últimos doce meses, agregados por operador y por mes. Mide la actividad con tres variables: gasto/ganancia, participación y depósitos.
A ello se suman los informes de años anteriores, con la actividad por año natural, que se pueden descargar en PDF y Excel.
El portal permite generar el Certificado de movimientos de juego, un resumen anual de las transacciones en operadores online. Según la propia herramienta, su contenido coincide con la información que se traslada a la Agencia Tributaria en cumplimiento del artículo 94 de la Ley General Tributaria.
En «Mis avisos» cada usuario puede fijar sus propios umbrales de participación y de depósito. Si los supera, recibe un correo electrónico, que también puede consultar dentro del portal.
Según Consumo, el portal también permite gestionar, consultar y modificar los límites conjuntos de depósito: los 700 euros diarios, 1.750 semanales y 3.300 por cuatro semanas que se aplican por defecto. También deja ver el estado de las solicitudes y comprobar que se aplican de verdad en cada operador.
Uno de los apartados más completos es el PACS, el Protocolo de Actuación para Contribuyentes Suplantados. Lo han elaborado Ordenación del Juego, la Agencia Tributaria, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y los operadores regulados. Está pensado para quien descubre en sus datos fiscales ganancias de juego que no reconoce.
El protocolo tiene cinco pasos: obtener en el portal una referencia PACS, denunciar ante la Policía, pedir a los operadores el certificado de actividad y el cierre de la cuenta, entregar esos certificados a la Policía y llevar la documentación a la Agencia Tributaria.
El portal enlaza además con el servicio Phishing Alert, que avisa al momento cuando alguien intenta registrarse con la identidad del usuario. También enlaza con CONFAD y con Juego Seguro. Cuenta con un apartado de encuestas para colaborar con Ordenación del Juego en estudios sobre comportamiento y con un canal de incidencias para soporte técnico.
El estudio del portal deja también varias limitaciones. La principal es que no funciona en tiempo real: la información de cada mes se carga el día 20 del mes siguiente. Así, la actividad más reciente no se puede consultar, y los avisos por umbral llegan con ese mismo retraso, no en el momento de superarlos.
Los datos los facilitan los propios operadores a través del Sistema de Control Interno y pasan “exigentes procesos de calidad” antes de publicarse. El portal no permite darse de baja en un operador; para eso hay que dirigirse a cada empresa.
Llama la atención un detalle. A la pregunta “¿Puedo ponerme límites a través del portal del jugador?”, las preguntas frecuentes del portal responden con un «No», y añaden que los avisos tienen un carácter “meramente informativo”. En cambio, la nota de prensa de Consumo asegura que el portal sirve para gestionar y modificar los límites conjuntos.
El Portal del Jugador ya se anunció en septiembre de 2024. Entonces se presentó como una herramienta con la que, por ejemplo, los padres podrían comprobar si se estaba usando la identidad de sus hijos en el juego online.
