Os empregadores de jogos de azar no México valorizam seus trabalhadores: "Por trás de cada cassino há mulheres e homens comprometidos com o serviço"

Além das máquinas, mesas e figuras comerciais, as pessoas trabalham em cada cassino. A Associação de Licenciados, Operadores e Fornecedores da Indústria de Entretenimento e Jogos de Azar no México (AIEJA), a grande associação patronal do jogo regulamentado mexicano, quis colocá-los no centro com uma declaração dedicada aos trabalhadores do setor. A mensagem deles é que a qualidade do serviço e a confiança dos usuários começam com eles.

Segundo a associação, a indústria regulada de jogos no México promove uma cultura de serviço baseada na profissionalização de seus trabalhadores, respeito aos usuários e boas práticas para oferecer "experiências de entretenimento seguras e de qualidade." Para a AIEJA, o treinamento da equipe e a atenção responsável são elementos fundamentais para reforçar a confiança daqueles que chegam aos estabelecimentos.

A declaração enfatiza que, por trás da operação diária dos cassinos, há mulheres e homens que "fazem parte da vida produtiva do país" e que encontram nessa indústria uma fonte de emprego e desenvolvimento profissional. A associação vai além e foca no impacto social do emprego: "Cada trabalhador representa uma família cujo bem-estar depende das oportunidades proporcionadas por um emprego digno e formal."

Para milhares de pessoas, acrescenta a AIEJA, esse trabalho significa "a possibilidade de levar alimentos para suas casas, fornecer educação e cuidados médicos para seus filhos e construir melhores condições de vida". Por isso, a associação promove treinamento contínuo, tratamento respeitoso, atenção oportuna e conhecimento de práticas responsáveis entre seus membros, convencidos de que "a qualidade do serviço começa com o fator humano".

A declaração também dá um rosto a essa mensagem. Raymundo, gerente regional de operações no setor de cassinos e com 25 anos de experiência na indústria de jogos e entretenimento, explica que sua maior satisfação como líder de equipe é "ver como o esforço coordenado de nossas equipes se traduz em momentos de diversão genuína para os clientes, dentro de um quadro rigorosamente regulado e seguro".

Raymundo explica que seu trabalho foca no treinamento das equipes em habilidades operacionais, protocolos de jogo justo, conformidade regulatória e atendimento ao cliente. "Nosso relacionamento diário com usuários/parceiros baseia-se em escuta ativa, proximidade e confiança, elementos essenciais para antecipar suas expectativas e oferecer um serviço personalizado", afirma ele.

A AIEJA argumenta que essa dimensão do setor "raramente ocupa um lugar central na conversa pública": a de milhares de pessoas que, de diferentes áreas, desenvolvem habilidades profissionais e constroem relações de confiança com os clientes. A associação encerra a declaração reafirmando seu compromisso com a profissionalização do setor, a promoção do jogo responsável e espaços de entretenimento "regulados, seguros e respeitosos".

Esta não é a primeira vez que empregadores mexicanos saem para defender o papel do setor. Em 2023, os empresários do país fizeram uma frente comum contra o decreto de não renovação de novas máquinas, e a AIEJA representou o México no ICE Londres 2024 com uma mesa-redonda sobre jogos de azar na América Latina.