Kindred Group lidera la industria online convirtiéndose en el primer operador en llevar a cabo con éxito una auditoría externa para cumplir con la Recomendación oficial de la UE de 2014 sobre Protección del Consumidor y Juego Responsable.
Kindred Group se compromete a ofrecer a los clientes la mejor oferta de valor y experiencia del usuario, a la vez que un entorno de juego seguro y justo. La Recomendación de la UE es la primera norma objetiva para las mejores prácticas de la industria en todo el mercado digital único europeo y se adoptó como parte del Plan de Acción de la UE de 2012 sobre juegos de azar online.
La auditoría independiente fue realizada por eCOGRA, un organismo de auditoría líder acreditado en varios países, y examinó los elementos clave de las operaciones de Kindred Group, centrándose en los seis principios básicos de las Recomendaciones:
1. Información y comunicaciones transparentes sobre la naturaleza del juego
2. La comunicación comercial (publicidad y patrocinio) debe llevarse a cabo de manera responsable y transparente
3. Proceso de verificación para la edad y la identidad de los jugadores
4. Medidas para evitar que los menores de edad jueguen en el juego, incluidos los estrictos requisitos de edad mínima
5. Herramientas de juego responsable para mantener el juego bajo control y evitar problemas, tales como límites de depósito, información, soporte al cliente y auto-exclusiones.
6. Provisión de capacitación a los empleados, especialmente en cuestiones de juego problemático
El presidente ejecutivo de Kindred Group, Henrik Tjärnström, dice que "Kindred Group continúa elevando el listón para el juego responsable y la confianza del cliente. La conclusión exitosa de esta auditoría independiente demuestra una vez más que contamos con las prácticas, la tecnología y las personas adecuadas para proporcionar una experiencia segura a nuestros clientes ".
Además de estas buenas prácticas, la recomendación también reconoce que para la mayoría de los ciudadanos adultos de la UE, el juego en línea es una actividad recreativa y la importancia de una oferta regulada atractiva como "los jugadores en línea buscan oportunidades de juego competidor cuando perciben la falta de ofertas atractivas. Para la mayoría de las personas en la UE que participan en juegos de azar en línea, es una actividad recreativa ".
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