InfoPlay
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD
 EXPERIENCIA, EVOLUCIÓN, SINERGIAS CON EL PRESENCIAL, SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, SISTEMA DE FIDELIZACIÓN, SISTEMAS DE PAGO

ESPECIAL EXCLUSIVO
José Ballesteros es líder también del online:
Los 5 puntos de eBingo para destacar en el mercado

 
Seguimos repasando cómo afrontan estos días algunos de los operadores online más importantes del país. Y en este caso nos fijamos en eBingo, una de las marcas que ha ido ampliando su oferta de juegos disponibles desde su aparición en el mercado regulado (2012) por lo que se convierte en un gran ejemplo de cómo alcanzar el éxito mediante la progresiva incoporación de productos hasta completar una oferta de juego amplia y de calidad.
INFOPLAY |
El operador eBingo.es, autorizado por el Gobierno de España a través de las licencias propiedad de EBINGO ONLINE ESPAÑA, nació como un operador dispuesto a dar la batalla por liderar la unión entre el canal online y el presencial, con el producto de bingo y los juegos de casino como medio para disputarle cuota de mercado a operadores con productos mucho más consolidados a nivel online antes de 2012 como el poker o las apuestas deportivas.

Al inicio de esta aventura empresarial, el operador estaba participado por 3 grupos empresariales (Bingos Reunidos; Grupo Coves y Grupo Ballesteros. Sin embargo, desde abril 2019, GRUPO BALLESTEROS se quedó con la totalidad de las acciones de la mercantil EBINGO ONLINE, adquiriendo las participaciones de PROYECTOS FENIX, SA y ESTRATEGIAS COVES SELVA, SL. Con este importante cambio en la estructura accionarial de la mercantil, Grupo Ballesteros y su 100% del capital daban inicio a una etapa en la que seguir mejorando su oferta de juego y su posicionamiento estratégico (la convergencia entre los canales presencial y el online) y ampliar el éxito obtenido en comunidades como Castilla León, a zonas de España.

  • Un operador con experiencia y evolucion constante

El primer instrumento con el que eBingo puede hacer frente a una situación como la actual, con una significativa caída de la oferta de apuestas, es la variedad en su oferta de productos. Una primera característica que le ha servido al operador en los últimos días para ajustar sus ofertas promocionales y poner en primera línea a juegos de slots, ruleta en vivo y bonos de casino. De hecho, en la web de la Dirección General de Ordenación de Juego podemos comprobar que el operador está adherido al servicio Pishing Alert y que cuenta con las siguientes autorizaciones en forma de licencia:

Licencias Generales
  • Otros juegos
  • Apuestas
Licencias Singulares
  • Bingo
  • Ruleta
  • Black Jack
  • Máquinas de azar - slots
  • Apuestas deportivas de contrapartida
  • Otras apuestas de contrapartida
El camino para hacerse con todas ellas arranca en 2012 cuando eBingo.es inicia sus operaciones con las licencias para operar en bingo online, ruleta online y blackjack online. Renunciando así a productos como las apuestas deportivas, el poker o el punto y banca. Tras consolidarse como operador y iniciar sus servicios de integración con el canal presencial, eBingo.es consigue la licencia para incluir las recientemente autorizadas slots y las incorpora a su oferta con una sección independiente a la de Casino. Además, como guiño a su especial atención por el bingo, se convierte en el operador que mayor relevancia da a los juegos de Videobingo, que constituyen desde entonces la parte central de su sección “Bingo”, cuya licencia se extinguiría en 2017 y dejaría unidamente a los distintos videobingos en su oferta del popular juego tradicional.

Y no sería hasta 2019 cuando eBingo incorpora a su oferta el producto de apuestas deportivas, que hasta el día de hoy completa una oferta de juego única y de la que no se hecha nada de menos ya que poco a poco ha ido renovando y optimizando sus productos de casino, incorporando por ejemplo la Ruleta en Vivo.

Estamos pues, ante una de las pocas empresas que opera a nivel online y presencial de origen 100% español con sede en Madrid, por lo que su apuesta por la localización de sus productos es natural y no forzada. Con una experiencia por más de 40 años en ell bingo tradicional, eBingo.es no ha sido nunca ajena a la evolución de la tecnología y ha podido contar con proveedores de probada calidad para actualizar todos los productos que ofrece en España, sin renunciar a las ventajas de poner a disposición de todos sus clientes una extensa red de salas de Bingo y salones de juego, capaces de ofrecer la mejor experiencia "on y off line" del sector del juego nacional.

  • Una rica  y flexible oferta de apuestas deportivas

Aunque eBingo no ha considerado oportuno dedicar una apartado independiente a las APUESTAS EN DIRECTO, la categoría de APUESTAS es la más destacada en la página principal de su web. Una sección que destaca por la enorme variedad de eventos y deportes a los que se puede apostar. De hecho, la emergencia provocada por el Coronavirus ha provocado un desplome de la oferta deportiva y eBingo ha conseguido mantener eventos -tanto prepartido como en directo- durante las 24 horas del día. En estos días hemos podido ver una amplia variedad de eventos relacionados con los Deportes Electrónicos (eSports), baloncesto en formato 3x3, billar inglés, tenis de mesa....

Así que aunque la sección de Apuestas Deportivas apenas ha estado presente en el operador desde hace poco más de un año, las funcionalidades disponibles no tienen nada que envidiar a las de operadores mucho más enfocados en este producto. Podemos destacar un Calendario en Vivo actualizado y muy práctico; una sección de Resultados muy completa y por ejemplo la posibilidad de seguir las retransmisiones en vivo de los eventos deportivos de dos formas: mediante una vista general y mediante el sistema "Multivista en Vivo" que permite reunir en una sola pantalla los distintos eventos que se están disputando y de los que tenemos un especial interés.


Las apuestas a los eSports: una oferta habitual en las apuestas en vivo de eBingo

  • Slots, Videobingo y Casino: variedad y notoriedad

Como ya hemos mencionado, eBingo nace en 2012 con una oferta de juego centrada en el blackjack, la ruleta y el bingo. Así que no es de extrañar que las secciones de Slots, Casino y Ruleta en Vivo sean las tres más relevantes en cuanto a material promocional y evolución de producto; especialmente esta última, la de más reciente incorporación y que ha podido convirtir a sus cuatro variantes (del proveedor Evolution Gaming) en una de las secciones preferidas por sus clientes.

.

A simple vista podemos ya confirmar que eBingo apuesta por las slots localizadas (incluyendo las de videovingo), por lo que vemos a proveedores como MGA ocupando un lugar destacado en el portfolio de juegos disponible para sus clientes. Destacar esa división en secciones independientes de Slots y Bingo, dejando en la segunda todos los títulos de Videobingo. En ambas, podemos encontrar una tabla actualizada con los usuarios que han conseguido premios más destacados en los últimos minutos.

  • Sinergia con el presencial y Sistema de Fidelización líder

Aunque lo detallaremos en el próximo apartado, debemos destacar que eBingo da la posibilidad a sus clientes online de acudir a uno de sus más de 35 salones de juego presencial para realizar ingresos y retiros de forma rápida, sencilla y segura. También se puede realizar el registro online desde las mismas salas, donde normalmente se ofrecen premios e incentivos por hacerlo. En todo caso, recordar que eBingo fue pionero a la hora de ofrecer esta posibilidad por lo que estamos ante un gran ejemplo de cómo llevar a cabo la sinergia entre el juego online y el presencial en nuestro país.

Dentro de esta decidida apuesta por integrar el juego online con el juego en vivo, destacar también que eBingo cuenta con un sistema de fidelización mucho más elaborado que la mayoría de sus competidores online. Y es que acumulando los denominados "ebingos", el operador ofrece numerosas ventajas ventajas por jugar online, dando la posibilidad de canjar estos puntos por premios en las salas presenciales. Además, a diferencia de otros operadores, acumular estos puntos es mucho más sencillo y no se basa únicamente en la contribución en comisiones de los juegos; así por ejemplo se consiguen "ebingos" desde el preciso momento del registro en internet o en la sala presencial:
  • Por registro online 2 eBingos
  • Por registro en sala 4 eBingos
  • Por depósito online el 1% del valor del depósito
  • Por depósito en sala el 3% del valor del depósito
En cualquier momento se puede ver el balance de ebingos disponible en la propia cuenta de jugador. Y alcanzando cierto número se puede ya empezar con su permuta por regalos.


  • Atención al cliente y Sistemas de Pago

La demanda del servicio de atención al cliente ha aumentado en los últimos días. eBingo es uno de los operadores que más ha trabajado para asegurar una correcta asistencia a sus jugadores, siendo una de las pocas empresas que cuenta con un teléfono totalmente gratuíto para atender a sus jugadores (el 900 802 165, operativo de Lunes a Viernes de 10:00 - 13:00 y 15:00 - 23:00 y Sábados, Domingos y Festivos de 15:00 a 23:00).

 Pero además, eBingo cuenta con una completa sección de Ayuda en su página principal, dedicada en exclusiva a resolver las dudas más habituales de sus clientes, demás de incorporar sus apartados sobre Juego Responsable, Términos y Condiciones y la Política de Privacidad

Sin embargo, y muy relacionado con el intento de facilitar a su cliente las cosas, es la variedad en los sistemas de pago el aspecto más destacado a nivel de apoyo al jugador. eBingo ofrece retiros de premios e ingresos en efectivo en cualquiera de sus establecimientos de juego presencial. Y hacerlo en efectivo y al instante. Desde este mapa se puden consultar todas las localizaciones, donde también se permite realizar ingresos en efectivo en la cuenta online...

PUBLICIDAD