Así se adaptan las Loterías de Europa a un mundo posterior al Coronavirus (Video)

A medida que el COVID-19 continúa teniendo un impacto dramático en todo el mundo, las loterías están, en diversos grados, haciendo frente y adaptándose a las medidas gubernamentales, reguladoras y de salud pública para frenar la propagación del virus. Muchos tienen o están implementando elementos de continuidad operacional para mejorar su capacidad de respuesta efectiva y responder preguntas sobre los impactos a corto y largo plazo.
 

Desde el cierre por COVID-19 en toda Europa, las Loterías Europeas han tenido como objetivo apoyar y unir a sus miembros, reuniendo información sobre sus medidas de continuidad comercial e intercambiando las mejores prácticas en el sector de la lotería. Durante el seminario web, el Secretario General Arjan van ‘t Veer describió la situación de las loterías durante el cierre.
 

En su respuesta inmediata al brote, la gran mayoría de los miembros de las loterías europeas ya han tomado una serie de acciones prioritarias para proteger a los jugadores, empleados, minoristas y personal de proveedores. Los pasos más comunes incluyen trabajo remoto, restricciones de viaje, así como también comunicación permanente con los jugadores y las partes interesadas relevantes.
 

En el lado operativo, el Sr. van ‘t Veer señaló: “He visto a muchos miembros de las loterías europeas tomar las medidas necesarias para garantizar que las operaciones puedan continuar. En los primeros días del cierre, hubo una tremenda caída en las ventas, ya que los minoristas cerraron sus puertas y los sorteos se pospusieron o cancelaron. Al principio, los Miembros que operan máquinas tragamonedas, EGM o casinos asumieron su responsabilidad de cerrar, a fin de reducir las grandes reuniones públicas. A medida que el bloqueo se extendió por Europa, se cerraron más puntos de venta (algunos hasta el 100%) y las apuestas deportivas tuvieron un gran éxito”.
 

Sin embargo, no todo son malas noticias, van ‘t Veer agregó: “En las últimas semanas, algunos miembros informaron ventas estables. Los juegos en línea están funcionando mejor de lo esperado, las tarjetas de rascar están funcionando bien y muchas campañas de lotería ahora se centran en buenas causas para apoyar al sector de la salud y las personas vulnerables, como la financiación de equipos médicos o la entrega de suministros esenciales diarios a hogares de cuidado. Desde las vacaciones de Pascua, ha habido un impacto positivo en las ventas de juegos (basados en sorteos). Todavía hay un largo camino por recorrer, pero la luz está al final del túnel. Algunos puntos de venta se están reabriendo y los Miembros están informando preparativos para volver al negocio (completo) cuando sea posible".
 

Moderado por Andrew Gellatly, Jefe de Investigación Global en VIXIO, las discusiones se centraron en situaciones nacionales y cómo las loterías pueden aprender a coexistir con el virus.
 

Robert Chvatal, CEO de Sazka a.s. y el Grupo Sazka (que tiene operaciones en Austria, República Checa, Grecia y Chipre) destacó la "división norte-sur" observada, es decir, las diferencias en el impacto en los negocios de lotería entre las regiones del sur y norte de Europa. Así, por ejemplo, en los países del sur, la crisis golpeó fuertemente al negocio (Italia y España), debido a su pequeña participación en las ventas de lotería en línea y los cierres de puntos de venta al 100%. Por el contrario, en los países del norte y centro de Europa, donde la participación en línea es mucho mayor y el comercio minorista se cerró solo en parte, el impacto comercial fue mucho menor.
 

El Sr. Chvatal señaló que "muchas loterías han visto un aumento significativo en la participación de ventas en línea, debido a las limitaciones del canal minorista y la disposición de los clientes de tener la oportunidad de seguir jugando".
 

Igualmente, expresó que “Afortunadamente, esto es incluso apoyado por grandes premios de los juegos de lotería locales y Eurojackpot / Euromillones, lo que atrae incluso a jugadores ocasionales para participar. Esto es algo que las loterías necesitarán ajustar para dar soporte, por ejemplo, a sus clientes mayores preocupados por ir a su tienda habitual con consejos sobre cómo jugar en línea. Algunos de ellos probablemente seguirán siendo los clientes en línea, beneficiándose de la conveniencia del canal en línea, lo que aumentará parcialmente la futura participación en el canal en línea. Sin embargo, muchos de los jugadores volverán a jugar en el comercio minorista, especialmente aquellos que necesitan el contacto social relacionado con el juego. Creo que el mayor desafío de las loterías será reabrir completamente el canal minorista, respetando todas las reglas de higiene para proteger tanto a los clientes como a los minoristas, y aumentar el rendimiento del canal minorista lo antes posible para comenzar a generar contribuciones de buenas causas a un nivel pre-coronavirus".
 

Al monitorear los cambios en el comportamiento de los jugadores, Sami Kauhanen, vicepresidente senior de apuestas en Veikkaus Oy destacó que "en los casinos de Finlandia, los VLT y las máquinas tragamonedas cerraron en marzo, mientras que la red minorista permaneció abierta y continuó operando más o menos normalmente. Ha habido un ligero aumento en los casinos en línea, pero no en la medida en que se los vea como un reemplazo de los juegos suspendidos, como las máquinas tragamonedas. En los operadores offshore, no hay cambios importantes durante el bloqueo. Hay una pérdida tradicional de la cuota de mercado para los casinos en línea y las apuestas de estos operadores, independientemente de la crisis''.
 

Sobre las apuestas deportivas, el Sr. Kauhanen agregó: “Las apuestas deportivas en vivo son una gran cosa en nuestro país y con la cancelación de eventos deportivos, muchos se están volcando hacia las apuestas en carreras de caballos, a menudo con nuevos jugadores que actualmente no pueden apostar en su vida favorita deporte, como el fútbol. Las apuestas virtuales y los deportes electrónicos no son tan populares en Finlandia”.
 

Se realizó una encuesta de audiencia durante el seminario web sobre los cambios que habrá en el comportamiento de los jugadores de lotería en la era posterior al coronavirus. La mayoría de los participantes dijeron que los jugadores volverían a sus preferencias minoristas o en línea existentes, seguidos de cerca por los jugadores que permanecen en línea y que las loterías minoristas se vuelven menos relevantes. Hubo más discusiones entre los panelistas, incluido el impacto de las respuestas gubernamentales y regulatorias en las loterías; si ha habido un aumento de actividades ilegales o fraude durante el cierre y si la crisis debería impulsar un cambio de sorteos físicos a virtuales.
 

Sobre las respuestas gubernamentales, han tenido un efecto positivo en las loterías de algunos países, ya que, por ejemplo, los reguladores han otorgado a los operadores sus licencias para actividades presenciales, también en línea, o han respaldado una innovación de juegos más rápida. Sin embargo, como los gobiernos se centran principalmente en reiniciar las economías, no es necesariamente un momento apropiado para que las loterías busquen su ayuda. Además, los mercados se ven afectados de manera diferente, ya que las redes minoristas se han visto más afectadas en algunos países que en otros.
 

En actividades ilegales y fraude, ha habido algunos incidentes menores, como reuniones de póker ilegales y, en algunos casos, los operadores ilegales en línea podrían tratar de llenar los vacíos y, por lo tanto, poner en peligro la salud pública. En otros lugares, algunas ventas en línea se han restringido o reducido.
 

Con respecto a la cuestión de los sorteos basados en generadores aleatorios que reemplazan los sorteos físicos, esto se considera algo a tener en cuenta a largo plazo, en función de las preferencias de los clientes de mercados concretos.

Para concluir, a lo largo de las estrictas medidas gubernamentales y de salud vigentes en toda Europa, se están viendo mejoras. En el mundo de la lotería, los jugadores continúan jugando con un aumento sustitutivo en las ventas en línea, mientras que algunos puntos de venta minoristas están reabriendo y reanudando sus actividades. Al establecerse nuevas rutinas, las loterías deben desarrollar sus estrategias a largo plazo para adaptarse al escenario posterior al COVID-19. Si bien la situación actual es desafiante, también puede verse como una oportunidad para que las loterías mejoren aún más sus transformaciones digitales y sus eficiencias operativas, así como su capacidad de recuperación comercial general.
 

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