Merkur UK ha anunciado la creación del cargo de Gerente de Experiencia del Cliente y ha confirmado el nombramiento de la reconocida profesional de la hostelería Lola Wood para este novedoso puesto, el cual nace con el objetivo de brindar una experiencia de cliente consistente y sobresaliente.
Merkur UK ha destacado la carrera exitosa Wood, quien previamente se ha desempeñado para organizaciones como Whitbread, el operador de vacaciones Tui y la marca de hotelería en aeropuertos, No 1 Lounges.
Sobre este nombramiento, Mark Schertle, director de operaciones de Merkur UK, afirma que se trata de un hecho sobresaliente para la marca y para la industria. En este sentido, ha explicado: “Hasta donde sabemos, Lola está haciendo historia al convertirse en la primera Gerente de Experiencia del Cliente en el sector de bajos premios de la industria del Reino Unido”. Asimismo, hace énfasis en que los clientes elegirán una marca sobre otra en función de la calidad de la experiencia.
Por otro lado, Schertle ha resaltado el desafío de garantizar una experiencia para los clientes de la más alta calidad y afirma: “siempre queremos estar a la vanguardia y el rol de Experiencia del cliente nos permitirá adelantarnos a cualquier problema y asegurarnos de que estamos cumpliendo con nuestros compromisos de responsabilidad social implementados a través del programa de juego seguro 360 y el apoyo de la comunidad de la Iniciativa Merkur".
En referencia a su nombramiento, Lola Wood, ha hecho hincapié en lo emocionante de esta nueva oportunidad para aplicar tanto su experiencia, como su conocimiento en un sector altamente dinámico, por lo que espera con ansias la reapertura pautada para mayo.
Adicionalmente, Wood ha querido explicar la diferencia entre la experiencia del cliente y el servicio al cliente y dice: “La experiencia del cliente se trata de una filosofía que debería estar en el corazón de cómo se comporta una marca, mientras que el servicio al cliente es más una función. La experiencia del cliente lo abarca todo e implica las contribuciones realizadas por todos los componentes del negocio y excelentes relaciones con socios externos / partes interesadas, respaldadas por una estrategia clara y un conjunto de objetivos compartidos”.
Al referirse al específico caso del sector del juego y la marca que representa, ha asegurado: “Los juegos de High Street son un sector altamente competitivo y ofrecer una experiencia de cliente positiva en la que los consumidores se divierten con sus amigos y juegan de manera segura y responsable son clave para ayudar a diferenciar la marca y construir la base de jugadores".
18+ | Juegoseguro.es – Jugarbien.es
