Scientific Games defiende la gestión de la relación con el cliente como inversión clave para el crecimiento sostenible de las loterías
INFORME

El uso de la gestión de la relación con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) ya no es solo una herramienta de marketing, sino una inversión estratégica para el crecimiento sostenible de las loterías. Así lo sostiene Lori Szymanski, directora de Marketing Digital de Scientific Games, en una entrevista publicada en la revista de la NASPL (Asociación Norteamericana de Loterías Estatales y Provinciales).

Según Szymanski, 11 loterías estadounidenses ya emplean la solución de CRM de Scientific Games, que ha demostrado generar un crecimiento interanual del 29 % en las apuestas online mediante estrategias de segmentación y personalización. El sistema permite a las loterías ver y entender el comportamiento del jugador, optimizar su recorrido entre los canales digital y físico, y fomentar tanto la adquisición como la retención de jugadores.

“No es solo un gasto de marketing, es una inversión estratégica”, afirma Szymanski. “La gestión de la relación con el cliente conecta datos, inteligencia artificial y análisis para transformar cada interacción en una oportunidad de fidelización”.

Entre los ejemplos destacados, figura una campaña vinculada al juego de Game of Thrones, en la que jugadores online fueron incentivados a visitar puntos de venta físicos mediante promociones cruzadas.


CRM y Juego Responsable: combinación clave

Scientific Games también subraya el papel de la gestión de la relación con el cliente como herramienta para reforzar el juego responsable, especialmente cuando se combina con procesos de verificación de edad (KYC, Know Your Customer). Una vez que el jugador está registrado y verificado, es posible establecer límites de gasto, restricciones en programas de fidelización y comunicaciones proactivas sobre juego saludable.

“Con el CRM, las loterías pueden crear relaciones más seguras y transparentes con los jugadores, incluso antes de lanzar ventas online”, explica Szymanski.

Menor coste, mayor eficiencia

La solución de gestión de la relación con el cliente de Scientific Games se integra con plataformas como Facebook, Instagram o Snapchat, automatizando flujos de trabajo y reduciendo el esfuerzo manual. Esto permite a las loterías centrar sus campañas en los jugadores con mayor probabilidad de conversión, optimizando el gasto en marketing.

Szymanski concluye que invertir en CRM hoy es construir las bases de un modelo digital sólido para el futuro. “Incluso sin ventas online, la gestión de la relación con el cliente ofrece a las loterías herramientas clave para fidelizar, comunicarse y prepararse para lo que vendrá”.