OKTO ha reforzado su estructura ejecutiva elevando la gestión del cliente a un nivel estratégico.
La compañía ha anunciado el nombramiento de Caroline Kane como Chief Customer Success Officer (CCSO), un rol clave diseñado para garantizar la rentabilidad, retención y expansión de los operadores que utilizan su tecnología.
Desde su sede en Atenas, el proveedor de servicios de pago ha confirmado que Kane se une al Comité Ejecutivo. Su misión trasciende el soporte tradicional: será la máxima responsable de la estrategia de "Customer Success". Esto implica asegurar la salud financiera de las cuentas, gestionar las renovaciones de contratos y detectar oportunidades de crecimiento para que los comerciantes maximicen sus ingresos a través de las soluciones de OKTO.
Un motor de crecimiento, no de soporte
Edward Chandler, CEO del Grupo OKTO, ha definido claramente el objetivo de este movimiento: "En OKTO, el Éxito del Cliente no es una función de soporte, es un motor estratégico de crecimiento". Chandler destaca que el ascenso de Kane responde a la necesidad de tener una voz en la mesa directiva que represente exclusivamente los intereses del cliente, alineando la ingeniería y la expansión de la empresa con las necesidades reales de los operadores.
Caroline Kane, con más de 16 años de experiencia en la industria de pagos (en firmas como Worldpay, Nuvei o Barclaycard), asume el reto de ejecutar esta estrategia. "Unirse a la cúpula directiva refuerza el compromiso de OKTO de ser una organización obsesionada con el comerciante, donde la voz del cliente influye en las decisiones ejecutivas", declaró la nueva CCSO.
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