La Dirección General de Ordenación del Juego presenta una actualización de su carta de servicios para el periodo 2024-2027, manteniendo sus objetivos principales y reforzando algunos aspectos clave.
Aquí tienen una comparación detallada de las Cartas de Servicios de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para los periodos 2019-2022 y 2024-2027:
Coincidencias
Objetivo General y Presentación:
Ambas cartas subrayan el compromiso de la DGOJ con la sociedad, la salud pública, el juego seguro y la transparencia, además de la rendición de cuentas al difundir anualmente el cumplimiento de sus compromisos a través de su sitio web institucional.
Servicios Principales:
En ambas ediciones, se mantienen servicios clave, como la tramitación de licencias de juego, homologación de sistemas técnicos, inspección de actividades, persecución del juego ilegal, tramitación de reclamaciones y promoción de estudios de investigación en materia de juego.
Participación Ciudadana:
Ambas cartas permiten a los ciudadanos formular quejas, sugerencias, reclamaciones y denuncias contra operadores de juego y ofrecen participación en iniciativas de juego responsable.
Autoexclusión (RGIAJ):
Ambas ediciones incluyen el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) para autoexclusión, con efectos nacionales en juegos online y presenciales.
Diferencias
2019-2022: La DGOJ estaba adscrita al Ministerio de Hacienda, a través de la Secretaría de Estado de Hacienda
2024-2027: La DGOJ ahora depende del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, en la Secretaría General de Consumo y Juego.
La Carta 2024-2027 introduce indicadores de seguimiento más específicos y detallados para medir el cumplimiento de cada compromiso de calidad.
Algunos plazos han cambiado, como:
Introducción del Servicio Phishing Alert: En 2024-2027 se introduce el servicio Phishing Alert para prevenir la suplantación de identidad en el juego online, con un compromiso de inscripción y gestión en tres días hábiles, indicando una mayor atención a la seguridad del usuario
Gestión de Reclamaciones: El periodo de gestión para reclamaciones ha cambiado de 45 días (2019-2022) a 55 días naturales en 2024-2027.
Nueva Prioridad en la Prevención del Blanqueo y Financiación del Terrorismo: En la versión 2024-2027, se destaca la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo como una de las prioridades fundamentales, lo cual no se menciona de manera explícita en la edición anterior.
VER CARTA 2019-2022
VER CARTA 2023-2057
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