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Playtech se impone 3 medidas en relación con sus clientes durante el estado de alarma: Mensajes más seguros, avisos de tiempo de juego y promover los límites de depósito

 
 Playtech ha publicado en su blog un interesante artículo firmado por Simo Dragicevic, fundador y CEO de BetBuddy -un desarrollador tecnológico adquirido por el grupo- en el se explican las medidas tomadas en materia de juego responsable y protección a los clientes en estas últimas semanas coincidiendo con la crisis del Covid-19.
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Simo Dragicevic, fundador y CEO de BetBuddy, un especialista en juegos responsable y todas las aplicaciones relacionadas con la protección del jugador ha publicado en el blog oficial de Playtech una interesante lista de medidas aplicadas por la empresa desde que el 30 de marzo, el Consejo de Apuestas y Juegos (BGC) hubiera recomendado para proteger a los jugadores vulnerables.

Así pues, en este artículo se explican los cambios implementados por la empresa, a la luz de las nuevas pautas del Consejo de Apuestas y Juegos en un momento único para la industria. A continuación, una traducción literal de algunos de los puntos más relevantes de su post:

"Las medidas de distanciamiento social introducidas en el Reino Unido y muchos otros mercados clave en febrero y marzo de 2020 han creado un panorama como nunca antes se había visto. Con millones de personas restringidas repentinamente a sus hogares la mayor parte del tiempo, los jugadores de repente tienen más tiempo y oportunidades para jugar que nunca. Los jugadores potencialmente en riesgo ya no gastan su dinero en pubs, restaurantes, cines y teatros, y como tal pueden encontrarse con más ingresos disponibles. Esto nos obliga a tomar la iniciativa en tres acciones clave:

1. Aumentar los mensajes de juego más seguros en todos los sitios y directamente a todos los clientes

2. Intensificar las intervenciones si los jugadores aumentan el tiempo y pasan más allá de los patrones normales previos a la crisis

3. Promover activamente los límites de depósito".

Para responder a estas tres necesidades, Dragicevic tiene claro que las herramientas que ofrece Betbuddy son fundamentales:

"Las poderosas capacidades de monitoreo de patrones de juego y datos de riesgo que ofrece la plataforma de juego más segura BetBuddy basada en inteligencia artificial de Playtech permiten un nivel muy detallado de perfiles de jugadores, dando a los operadores el poder de actuar en puntos clave de intervención basados ​​en los datos más relevantes. Por ejemplo, BetBuddy calcula y analiza los tiempos de sesión de los jugadores, permitiendo que los operadores intervengan si los tiempos de sesión promedio exceden un umbral particularmente alto, o están en una tendencia creciente; por ejemplo, a través de una pausa en el juego y un mensaje que sugiere un descanso. En un momento en que es probable que las personas pasen más tiempo en línea de lo habitual, esta puede ser una forma de intervención muy útil; particularmente en mercados donde las interrupciones de tiempo no son obligatorias".

Así pues, el autor explica lo que hace BetBuddy además de calcular los tiempos de sesión promedio y los aumentos de tiempo de sesión:

"monitoreamos el comportamiento continuo, rastreando las tendencias estadísticas que muestran la probabilidad de que los jugadores continúen aumentando sus sesiones. En un nivel más profundo, también se calculan datos como la relación de juego nocturno, la proporción del tiempo de sesión que abarca las primeras horas de la mañana. Este es un ejemplo perfecto de cómo los patrones de juego, en este caso, los altos niveles de juego durante horas insociables, pueden revelar significativamente más sobre el perfil de riesgo de un jugador que el tiempo de sesión puro o los datos de la cantidad de la apuesta solo".


Y explica además que para esa labor, la empresa ha desarrollado Player Journey, que "permite a los operadores interactuar con jugadores en puntos críticos y guiarlos hacia objetivos específicos en tiempo real. Si bien los beneficios de marketing de dicha tecnología son obvios, Player Journey también brinda a los operadores el poder de construir viajes con el objetivo de fomentar un juego más seguro".

"Además de las intervenciones, como sugerencias de un descanso o establecer límites de depósito, Player Journey también permite a los operadores gamificar las interacciones, recompensando a los jugadores más adelante en el viaje a medida que los jugadores alcanzan hitos. Por ejemplo, un jugador que se mantenga diariamente dentro de su límite de depósito podría ser recompensado con la entrada a un sorteo de un premio no relacionado con el juego, con el viaje adaptado para permitir más recompensas por hitos más adelante, como durante un período de seis semanas. Player Journey también permite a los operadores configurar automáticamente pruebas A / B para evaluar la efectividad de los viajes; por ejemplo, desplegar mensajes en tiempo real a muestras de jugadores y evaluar los impactos antes de una implementación más amplia. Esto es crítico, ya que proporciona a los operadores datos y comentarios sobre las estrategias de compromiso, permitiéndoles refinar y optimizar dichas estrategias".

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