AGA apoya la racionalización de los recursos relacionados con el juego problemático para las campañas publicitarias nacionales

La mayoría de los clientes disfrutan de los juegos de azar como una forma de entretenimiento, pero para aquellos que ya no encuentran divertido el juego, las más de una docena de líneas telefónicas de ayuda para problemas de juego en todo el país son servicios esenciales. La nueva declaración de política de la AGA fomenta los requisitos simplificados para las campañas publicitarias nacionales, lo que permitiría a los operadores mejorar la legibilidad de la exención de responsabilidad y resaltar mejor los recursos relacionados con el juego problemático.

“Las líneas de ayuda para problemas de juego son un recurso vital para quienes necesitan ayuda. Desafortunadamente, las listas extensas de líneas telefónicas de ayuda específicas del estado en anuncios nacionales crean barreras para quienes buscan ayuda cuando deberíamos hacer que estos recursos críticos sean fácilmente accesibles ”, dijo Jessica Feil, vicepresidenta de relaciones gubernamentales y asesora de política de juegos de la AGA. "Este enfoque, que permite el uso de una línea de ayuda nacional en la publicidad nacional, es la forma más eficaz de proteger a los jugadores".

Cada estado tiene sus propios requisitos específicos para incluir exenciones de responsabilidad por problemas de juego en los anuncios publicados y difundidos. Este es un servicio esencial para la publicidad localizada, pero crea confusión e inconsistencia en la publicidad nacional. Esto resulta en:

Disminución del conocimiento: los requisitos para mostrar múltiples números de líneas de ayuda nacionales y estatales pueden resultar en más de una docena de números de teléfono con fuentes difíciles de leer, lo que reduce la accesibilidad para quienes los necesitan.
Confusión del cliente: varios números de la línea de ayuda también causan confusión al consumidor, ya que muchos jugadores problemáticos pueden no saber cuál es el número apropiado para llamar; por ejemplo, ¿se basa en el lugar donde residen o donde juegan?
Oferta desactualizada: exigir a los jugadores con problemas que utilicen una línea de ayuda telefónica pasa por alto los servicios más modernos utilizados para la asistencia en casos de crisis, como la mensajería de texto y el soporte por chat.

“A medida que los juegos se expanden por todo el país, es imperativo que nuestra industria continúe protegiendo a todos los clientes. Creemos que no debería haber obstáculos para ayudar a quienes lo necesitan, y una modernización del sistema de línea de ayuda para la publicidad nacional es un buen lugar para comenzar ", agregó Feil.